Соглашение с клиентом

Действует с 28 августа 2026

Внимание! Соглашение выполняет роль памятки для вас об обоюдных зонах ответственности во время работы с психологом. Носит информационный характер и не является публичной офертой.

1. Обоюдные зоны ответственности

• Цикл сессий заключается в долгосрочном исследовании ваших личностных проявлений, ценностей и целей в непосредственном контакте со мной (психологом). На основании полученной о себе информации вы делаете самостоятельные выводы и принимаете решения — менять или нет свою жизнь.
• Рекомендуемая частота сессий — 1–2 раза в неделю. Более частое или более редкое проведение консультаций, как правило, нецелесообразно: в первом случае у вас недостаточно времени для ассимиляции полученного опыта, во втором — не обеспечивается достаточная интенсивность самопознания и личностных изменений.
• Если вы опаздываете к назначенному времени, наша встреча укорачивается соответственно времени вашего опоздания.
• Психолог и Клиент оба имеют право остановить консультации, если считают их неэффективными. Иногда причиной этого является личная несовместимость, недостаточная компетентность специалиста или неэффективность теоретического подхода для конкретного случая. В этом случае специалист подводит резюме работы и рекомендует Клиенту альтернативу, а также помогает передать информацию следующему психологу, если Клиент решает продолжить терапию с другим специалистом.
• Ответственность за результат нашей работы распределяется между нами поровну: результат зависит не только от того, что я делаю с вашей проблемой на сеансах, но и от того, насколько вы включены в процесс, готовы к сотрудничеству и ответственны в выполнении промежуточных домашних заданий.

2. Сотрудничество в работе

• Основной метод моей работы — интегративный подход и терапия принятия и ответственности. Также я пользуюсь другими методами: краткосрочная позитивная психотерапия, нейролингвистическое программирование, эмоционально-образная терапия.
• От любого метода или упражнения вы вправе отказаться в любой момент работы: и во время моего предложения провести упражнение, и уже начав его выполнять — если вам стало слишком некомфортно.
• Открытость и готовность обсуждать свой внутренний мир, переживания, чувства и решения отличается от чрезмерной откровенности — от вас не требуется максимум подробностей о вашей жизни. Для терапевтического процесса важны добровольные доверие, открытость и готовность к диалогу.
• У каждого собственный ритм и темп психологической работы, свой стиль и трудности, своя скорость формирования доверия и открытости. Я уважаю ваши особенности — вы сами можете регулировать скорость и глубину своего самораскрытия.
• Я отвечаю за то, чтобы быть внимательной, наблюдать за тем, что происходит с вами, и предъявлять вам свои наблюдения, мнения, версии и гипотезы. За всё остальное — выводы, решения и изменения в своей жизни — ответственность несёте вы.
• Если вы не знаете, что сказать, или не хотите говорить — обозначьте это: «я не хочу это обсуждать» или «я не хочу это делать». Я не умею догадываться о вашем отказе.
• Я имею право остановить вас в процессе рассказа или выполнения упражнения, чтобы обратить ваше внимание на возникающие психологические феномены.
• Я могу делать письменные заметки во время сессии, чтобы уничтожить их в вашем присутствии или, с вашего согласия, оставить у себя на хранение до следующей встречи или до завершения терапии.
• На время консультации телефоны (как мой, так и ваш) ставятся на беззвучный режим, входящие звонки остаются без ответа.
• Консультации под влиянием алкоголя, наркотиков и других веществ, изменяющих сознание (например, сильных успокоительных, если они не прописаны вам лечащим врачом — психиатром, неврологом — для постоянного приёма), не проводятся. Психологическая работа в состоянии изменённого сознания опасна.
• Я оставляю за собой право отказать в проведении текущей консультации при подозрении на состояние изменённого сознания под воздействием психоактивных веществ.
• Если вы недовольны тем, как идёт наша работа, я приглашаю вас обсудить это со мной. Тупик или сложность в психотерапевтической работе могут указывать на скрытые возможности, которые не используются, на неточно поставленные задачи или неверно выбранный способ их достижения. Ощущение тупика также может быть частью вашего внутреннего процесса — и это важная информация для нас обоих.
• При решении завершить консультации рекомендуется завершающая встреча. Она заранее планируется как последняя: мы подводим итоги работы, завершаем незакрытые темы, обмениваемся впечатлениями о пройденном пути.

3. Работа вне сессий

Переписка по электронной почте и другими способами электронной связи (социальные сети, мессенджеры), телефонные разговоры или SMS возможны для следующих задач:

• отправление психологом клиенту списка рекомендуемой литературы или ссылок на статьи, касающиеся запроса клиента;
• отправление психологом клиенту описания упражнений для домашнего выполнения;
• предупреждение клиентом психолога об отмене сессии;
• запрос клиента об изменениях в графике консультаций (выбор другого времени);
• при возникновении кризисного психоэмоционального состояния можно писать о своих переживаниях и чувствах — я стараюсь отвечать в течение дня.

4. Правила и стоимость оплаты сессий

• Стоимость услуг подробно указана в прайс-листе на сайте и может меняться в зависимости от условий.
• Психологические сессии «Шанс» проводятся со скидкой при условии покупки нескольких консультаций и оплаты полной стоимости. Допускается внесение платежей двумя частями по взаимной договорённости: второй платёж вносится после прохождения 1/3 части программы, за консультацию вперёд.
• В случае неполного прохождения Психологических сессий «Шанс» (по разным причинам) возможен возврат средств из расчёта стоимости 1-й сессии (90 мин.), умноженной на количество проведённых сессий.
• Если тайминг услуги увеличивается по инициативе психолога, стоимость не меняется. Клиент может продлить тайминг услуги по взаимной договорённости; расчёт ведётся по прайс-листу с учётом продлённого времени.
• За 24 часа до консультации вы можете отменить её по любой причине — любая причина считается уважительной. При отмене или переносе менее чем за 24 часа оплачивается 50% стоимости консультации. При несоблюдении условий психолог уведомляет клиента об отказе в последующих приёмах.
• Один раз в год (чаще всего 1 сентября или 1 января) стоимость сессии может быть повышена; о повышении я предупреждаю за 4 недели.

5. Конфиденциальность

Я гарантирую конфиденциальность нашей работы. Никакие подробности вашей жизни не станут известны третьему человеку — вне зависимости от того, знакомы вы с ним или нет. Правило полной конфиденциальности соблюдается во всех случаях, кроме тех, где клиент сообщает о фактах педофилии, о намерении и подготовке убийства, о нанесении серьёзного ущерба себе, другим людям, организациям или сообществам.

Исключение — ситуации профессиональной супервизии или интервизии, во время которых я могу обсуждать возникающие в работе ситуации с коллегами без указания вашего имени и других личных данных, по которым вас можно идентифицировать.

Подробнее об обработке персональных данных — в Политике конфиденциальности. Условия оказания услуг — в Публичной оферте.

С уважением,
Ирина Калнаус.